Refusionspolitik

Levering og fragt

Elektronikhjulet leverer alle produkter gratis til alle adresser i Danmark.

Leveringstider:

El-løbehjul: Typisk mellem 3–5 hverdage

Elcykler: Typisk mellem 5–7 hverdage

Tilbehør: Typisk mellem 1–2 hverdage

Vi anvender anerkendte transportfirmaer, primært Post Nord, DHL, FedEx og UPS. Elektronikhjulet kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, som skyldes fragtleverandøren.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Du skal meddele os skriftligt via e-mail, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Returnering sker for egen regning og risiko.

Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde. Du hæfter for eventuel værdiforringelse.

Returneringsadresse og informationer

Elektronikhjulet
Baldersbækvej 29
2635 Ishøj
CVR 38663968
kontakt@elektronikhjulet.dk
52269999

Når vi har modtaget varen retur i korrekt stand, refunderer vi købsbeløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, som var til stede ved levering.

Sådan reklamerer du:

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din vare, skal du kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid. En reklamation anses altid som rettidig, hvis den foretages inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen.

Opret din reklamationssag her. Udfyld og besvar spørgsmålene for, at oprette din reklamationssag hos os. Når reklamationssagen er indsendt vil vores reparationsafdeling besvare din sag indenfor maksimalt 3-4 hverdage.

Produktet skal indleveres på vores adresse personligt eller sendes med fragtselsskab til Baldersbækvej 29, 2635 Ishøj.

Sagsbehandling:

Vi bekræfter modtagelsen af reklamationen inden for 1–2 hverdage.

Vi behandler sagen inden for normalt 3–5 hverdage.

Ved behov for reparation informeres du om forventet reparationstid.

Vi bestræber os på hurtig håndtering, men tager forbehold for mellem 14-21 dages reparationstid afhængigt af sagens omfang.

Bevisbyrde:

Inden for de første 12 måneder efter levering formodes en fejl at have været til stede ved modtagelsen. Efter 12 måneder påhviler bevisbyrden dig som forbruger.

Hvad dækkes ikke?

• Skader som følge af forkert brug, manglende vedligehold eller uautoriseret reparation
• Slitage eller fejl opstået ved almindelig brug (fx bremseklodser, dæk, kæder)
• Skader forårsaget af tredjepartsudstyr eller ændringer

Undersøgelsesgebyr ved afvist reklamationssag

Når du indsender din serviceanmodning, gennemgår vi først produktet for at finde årsagen til problemet. Herefter kontakter vi dig med vores vurdering og en løsning. Når vi er enige om næste skridt, udfører vi reparationen hurtigt og professionelt.

Bemærk, at hvis vi ikke kan finde en fejl på produktet i en garantisag, opkræver vi et gebyr på 349 kr. inkl. moms. for gennemgang og undersøgelse af produktet, derudover skal du selv afholde fragtudgiften for, at få produktet retur eller afhente på vores værksted beliggende på Baldersbækvej 29, 2635 Ishøj.

Ansvarsbegrænsning

Elektronikhjulet.dk kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller driftstab som følge af brug af vores produkter.

Klageadgang

Ønsker du at klage over dit køb, kan du kontakte os på kontakt@elektronikhjulet.dk.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr